पीएनबी मेटालाईफ इन्शुरन्स कंपनीने दिलेले आश्वासन पाळले नाही, म्हणून धारवाड जिल्हा ग्राहक आयोगाने कंपनीला 15 लाख रुपये दंड ठोठावून दावेदाराला 9 टक्के व्याजासह रक्कम देण्याचे आदेश दिले आहेत.

हुबळी येथील मंटूर गावातील रहिवासी अमीना बागे यांचा मुलगा रफीक बागे यांनी पीएनबी मेटालाईफ इन्शुरन्स कंपनीमध्ये पॉलिसी घेतली होती. पॉलिसी सुरू असतानाच रफीक यांचा मृत्यू झाला. मुलाच्या मृत्यूनंतर अमीना बागे यांनी पॉलिसीनुसार ₹14,11,986 मिळावे म्हणून कंपनीकडे संबंधित कागदपत्रे सादर केली. परंतु, कंपनीने रफीक यांनी पॉलिसी घेताना यकृताच्या (लिव्हर) आजाराची माहिती लपवल्याचा आरोप केला. तसेच, रफीक यांनी इतर कंपन्यांमध्येही पॉलिसी घेण्यासाठी प्रयत्न केल्याचे कारण देत त्यांचा दावा नाकारला.

कंपनीच्या या भूमिकेमुळे ग्राहक संरक्षण कायद्यानुसार सेवांमध्ये त्रुटी असल्याचे सांगत, अमीना बागे यांनी 13/09/2023 रोजी धारवाड जिल्हा ग्राहक आयोगाकडे तक्रार दाखल केली. या तक्रारीची सखोल चौकशी केल्यानंतर आयोगाचे अध्यक्ष ईशप्पा भूते आणि सदस्य विशालाक्षी अ. बोळशेट्टी यांनी निकाल दिला. रफीक बागे यांनी ₹48,257.05 प्रीमियम भरून कंपनीकडून पॉलिसी घेतली होती.

रफीक यांचा मृत्यू झाला तेव्हा त्यांची पॉलिसी सुरू होती. कंपनीच्या तपास अधिकाऱ्याने रफीक बागे यांच्या शेजारच्या लोकांकडून माहिती घेतली, त्यानुसार ते दारूचे व्यसनी होते. तसेच, त्यांनी किम्स हॉस्पिटल, सुचरायू हॉस्पिटल, तत्वदर्श, विवेकानंद हॉस्पिटलमध्ये उपचार घेतल्याचे तपास अधिकाऱ्याने सांगितले. मात्र, रफीक दारूचे व्यसनी होते किंवा त्यांनी यकृताच्या आजारावर उपचार घेतल्याचे कोणतेही वैद्यकीय दस्तऐवज त्या रुग्णालयांमध्ये उपलब्ध नाहीत आणि कंपनीनेही तसे कोणतेही पुरावे सादर केले नाहीत. या आधारावर, आयोगाने कंपनीने खोटी कारणे देऊन तक्रारदाराचा दावा नाकारला असून, ही ग्राहक संरक्षण कायद्यानुसार ‘सेवांमध्ये त्रुटी’ असल्याचे सांगत निकाल दिला.

आयोगाने पीएनबी मेट लाईफ इन्शुरन्स कंपनीला रफीक यांच्या पॉलिसीची रक्कम ₹14,11,986 ही 9 टक्के व्याजासह दावा नाकारल्याच्या दिवसापासून एका महिन्याच्या आत देण्याचे आदेश दिले आहेत. यासोबतच, ग्राहकाला झालेल्या गैरसोयीसाठी आणि मानसिक त्रासासाठी ₹50,000 भरपाई आणि ₹10,000 न्यायालयीन खर्च देण्याचे निर्देशही आयोगाने दिले आहेत.